第16章 别慌，我在这(1/2)
正忘我的在W-kefu系统里满员接待的路天琪，有了上次不看群消息的社死现场后，看到W-Tome的紫色闪动立马，点开了群消息。
消息一：所有接线人员用户询问官方电话时，用此话术告知“您好，我们的官方客服电话是400*******，24小时在线，欢迎广大用户随时拨打咨询。”切记这是用户主动问起时用的。
消息二：与用户快聊天快结束时用这个话术将我们的热线电话散出去。“您好，为更好为您们服务，目前您们可以通过拨打官方热线400*******电话与人工客服直接语音对话说明您所遇到的问题；也可以通过APP内设置里的反馈与帮助那，联系人工客服文字说明您所遇到的问题。客服人员是24小时在线为您服务。”
消息三：支援在线业务的热线三组切换离线状态，将手上用户送走后切回热线接线模式等待接线。
看完三条消息后，路天琪极快的点开与岑飞的对话框回复“没有消息和来电，我在工位等你。”
然后迅速的回到了系统工作台页面切换了离线状态。
路天琪刚刚带上耳机调回接线状态。
叮铃铃——电话响起。
“您好，请问有什么可以帮您？”路天琪迷人的声音送到了对方听筒里。
对方似乎没反应过来，顿了几秒后问“这是那个WR，APP的官方客服电话？”
“是的，先生。”对方是个先生。根据声音路天琪判断他是个四十多岁左右的男人。
“真的是？什么时候有的客服电话？以前没有啊？不会是假的、是骗子吧？”对方不太相信。
显然对方来电是来确定这个官方客服电话是不是真的？甚至在听筒传来的声音里有些许紧张感。
这个问题在客服中心开线前培训师已经给他们做多次演练，所有模拟演练的问题里这个问题路天琪最熟悉。
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