第14章 接起率不能开天窗(1/2)
5月1日上午8点客服中心正式开线，开启24小时全天候接待的模式。
经过几天的熟悉，W-kefu系统员工操作已熟练。
客服中心以接听官方400开头电话的热线和软件内打字回复反馈咨询的在线两部分组成，400热线部分由米未全权负责，在线部分由安可全权负责。
路天琪他们几个实习生也被拆分到了不同的热线、在线小组里。
路天琪、孔向妮、胡巧去了热线三组，田田、黄静和班长胡是佳去了在线四组，校花唐慧去了热线二组。
而缠着路天琪的顾云晖和喜欢他的江希芸，还有孔向妮的男友朱星河都被分在了热线一组。
不同于之前IT技术给开放的系统灰度少量的试接线，5月1号这天是全线路开放接待APP全版本用户的接线。
带着耳机等待用户进线的路天琪心里有些忐忑。
她的左右虽坐着郑和燕和苏玲玉这两位身经百战的老将，可她依旧紧张到不行，好害怕被问类似培训师说过的那些客服史上有名的奇葩问题缠上。
早上7:59分，在岑飞亲自督促下。
现场所有人整装待发的带上耳机、手扶键盘。在倒计时中系统由IT技术们统一切换状态开线，8:00整WR的客服中心正式打开所有通道对外开线。
只是现场情况有些与期待值不符。
400的热线并未如期望般被用户拨通涌入，而在线也并未如期望般的大量被用户撩拨。
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